Política de Privacidade

1. Introdução

A Roseluz Estadias Rurais, pessoa jurídica de direito privado com sede na Rodovia BR-285 km 142, Linha São Roque, Gramado — RS, 95670-000 (doravante "Roseluz", "nós" ou "nosso"), respeita a privacidade de seus hóspedes e visitantes do site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais legislações aplicáveis no Brasil.

Ao preencher o formulário de contato do site ou ao fazer uma reserva diretamente conosco, você reconhece ter lido e compreendido esta política.

2. Dados pessoais coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail e telefone, fornecidos voluntariamente no formulário de contato ou reserva.
• Dados de navegação: informações coletadas automaticamente por cookies e ferramentas de análise, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de acesso.
• Dados de reserva: datas de estadia, tipo de acomodação escolhida e eventuais observações incluídas na mensagem.

Não coletamos dados sensíveis conforme definidos na LGPD (origem racial, opinião política, crença religiosa, dado genético ou biométrico, entre outros).

3. Finalidade e base legal do tratamento

Os dados pessoais coletados são tratados para as seguintes finalidades:

• Responder consultas e confirmar reservas (base legal: execução de contrato ou pré-contrato);
• Enviar informações sobre a reserva, como instruções de chegada e detalhes do espaço (base legal: execução de contrato);
• Melhorar o funcionamento do site e a experiência de navegação (base legal: legítimo interesse);
• Cumprir obrigações legais, como fiscais e contábeis (base legal: cumprimento de obrigação legal).

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações de marketing sem consentimento expresso.

4. Retenção de dados

Os dados de contato e reserva são mantidos pelo prazo necessário à execução do serviço contratado e por até 5 (cinco) anos após o encerramento do relacionamento, para fins de obrigações legais e fiscais. Dados de navegação coletados por cookies são mantidos pelo período informado na Política de Cookies.

5. Compartilhamento de dados

A Roseluz não vende, aluga nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações em situações restritas:

• Com prestadores de serviços de tecnologia que auxiliam na operação do site (ex: serviços de hospedagem e análise), sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade;
• Com autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial.

Ferramentas de terceiros que podem processar dados de navegação incluem Google Analytics (análise de tráfego) e Meta Pixel (anúncios), quando ativados pelo usuário via painel de cookies.

6. Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Comunicação via protocolo HTTPS com certificado SSL;
• Acesso restrito aos dados de reserva somente por membros da família gestora;
• Exclusão periódica de registros desnecessários.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.

7. Cookies

Utilizamos cookies para funcionamento básico do site, análise de navegação e, quando autorizado, para publicidade. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pela nossa Política de Cookies.

8. Seus direitos como titular

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e de uso comum;
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados;
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse;
• Reclamação: peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de descumprimento da legislação.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos dentro de 15 dias úteis.

9. Links externos

O site pode conter links para páginas de terceiros. A Roseluz não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de outros sites e recomenda a leitura das respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais a terceiros.

10. Menores de idade

As estadias na Roseluz são destinadas a adultos maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de tal coleta, excluiremos os dados imediatamente.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável. A versão atualizada será disponibilizada nesta página com a respectiva data de revisão. O uso continuado do site após alterações implica aceitação da versão revisada.

12. Contato — Controladora de dados

Roseluz Estadias Rurais
Rodovia BR-285 km 142, Linha São Roque
Gramado — RS, 95670-000
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (54) 3286-7194